SSS

Sadece internet sitesi üzerinden mi sipariş verebiliyorum?

Tüm siparişler yalnızca www.mama.vet online alışveriş sitemiz üzerinden oluşturabilmektedir. Telefon, e-posta veya sosyal medya üzerinden sipariş verme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 15.00'e kadar, cumartesi 10:00’a kadar vermiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargo firmasına teslim edilir. Bulunduğunuz bölge ve kargo firmasının dağıtım bölgesine bağlı olarak 2 ile 4 iş günü içerisinde teslimat yapılabilmektedir.

Hatalı sipariş verdiğimde ne yapabilirim?

Yanlış veya hatalı bir sipariş verdiğiniz takdirde henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için 0850 532 21 numaralı hattımızdan veya 0533 033 45 37 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bildirimde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişleriniz için ise 14 günlük yasal iade süre içerisinde profiliniz/siparişler alanından ilgili siparişi seçtikten sonra iade talebinizi otomatik oluşturabilirsiniz. Talep ardından paketi açılmamış, kullanım sağlanmamış ürünün faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte Beta Ecza Deposu Ticaret Sanayi Limited Şirketi adresine gönderim yapılmalıdır. Kargo gönderimi müşteriye aittir.

Kampanya kullanım şartları nelerdir?

Kampanya kapsamında kazanılan haklar başka birine devredilemez veya satılamaz.
İade edilen ürünler için kampanyadan kazanılan hakların da geri iade edilmesi zorunlu tutulmuştur.
Mama.vet; kampanya koşullarını ve bitiş tarihini haber vermeksizin, süresiz olarak değiştirme hakkını saklı tutar.

Kapıma kadar teslimat geliyor mu?

Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şube adresine teslimat sağlamaktadır.

Kargo ücreti bana mı ait?

800₺ ve üzeri alışverişlerinizde, kargonuz ücretsizdir. 800 TL altı siparişlerde ise kargo bedeli siparişinizin hacimsel değerine göre değişiklik göstermektedir.

Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargonuzu Hesabım/Geçmiş Siparişlerim bölümünde ya da sitemizde tanımlamış olduğunuz gsm numarasına gönderilen sms içeriğinde bulunan kargo takip bilgileri ile takip edebilirsiniz. Kargo takip bilgisi siparişinizi takiben 12 ile 24 saat içinde tarafınıza gönderilmektedir. Bilgileriniz size ulaşmadıysa 0850 532 21 50 numaralı telefonumuzdan bizlere ulaşabilirsiniz.

Teslimatta hasarlı gelen kargo ile ilgili ne yapabilirim?

Kargo teslimatı sırasında gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde ürünü kuryeden teslim almayınız. Hasarlı kargo için alıcı ile kargo firması arasında “Hasar tespit tutanağı” tutarak tutanağın sizde kalan kopyasının görüntüsünü en kısa zamanda 0533 033 45 37 numaralı WhatsApp destek hattımızdan paylaşarak bildirimde bulunabilirsiniz. Bildiriminiz ardından 3 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi sağlanacaktır.

Kedi / Köpeğim mamayı yemezse iade edebilir miyim?

Sadece Unique Pet Food kuru mamalarımızda geçerli olacak şekilde %100 müşteri memnuniyeti kapsamında iade garantisi mevcuttur. Almış olduğunuz paketin %10 kullanım miktarı geçilmediği takdirde ve yasal iade süresi (14 Gün) içerisinde iade edebilirsiniz.

İade talebiniz için profiliniz/siparişler alanından ilgili siparişi seçtikten sonra iade talebinizi otomatik oluşturabilirsiniz. Talebinizin uygun görülmesi halinde müşteri deneyim ekibimiz mama değişimi, kupon tanımlanması veya para iadesi gibi seçenekler için sizinle tekrar iletişime geçecektir.

Kedi / Köpeğim hangi mamayı yemeli?

Tercihinizi sitemizdeki Hangi Mamayı Seçmeliyim? menüsünden veya veteriner hekiminize danışarak rahatlıkla yapabilirsiniz. Daha detaylı bilgi edinmek için tüm sorularınızı bize info@mama.vet mail adresimizden yazılı olarak ulaştırarak beslenme uzmanlarımızdan destek alabilirsiniz.

Ne kadar mama vermeliyim?

Günlük tüketim miktarları ürün paketlerimizin arka yüzünde beslenme tablosu olarak yer almaktadır. Kedi/köpeğinizin yaş, kilo ve kondisyonuna uygun olan mama miktarlarını tablodan kontrol edebilir, siparişiniz ile birlikte göndermiş olduğumuz mama ölçü kabından faydalanarak doğru ölçüde besleme yapabilirsiniz.

MamaPara Nedir?

MamaPara, Mama.vet'in evcil hayvan sahipleri için özel tasarladığı bir sadakat programıdır. Bu programda, yaptığınız harcama kadar MamaPara kazanır ve MamaPara'ları sonraki siparişlerinizde kullanabileceğiniz indirim kuponlarına dönüştürürsünüz. Kazandığınız MamaPara'ların indirim kuponu cinsinden değeri igili dönemde MamaPara uygulaması içerisinde belirtilen dönüşüm oranlarıyla belirlenir

MamaPara'yı nasıl kullanabilirim?

Mama.vet'e üye olan herkes ekranın sol köşesinde yer alan "MamaPara" uygulaması aracılığıyla topladığı MamaParaları kontrol edebilir ve istediği zaman belirtilen koşullarda indirim kuponuna dönüştürebilir.

MamaPara'nın TL karşılığı nedir?

MamaPara'nın dönüşüm oranları dönemsel değişiklik göstermektedir. Son versiyonda, MamaPara kupona dönüştürülürken her 1 TL 10 MamaPara etmektedir. Toplam MamaParanız 1.500 (150 TL) ve üzeri olduğunda kullanıma başlayabilirsiniz.

Daha önce biriktirmiş olduğum MamaParalarıma nasıl ulaşabilirim?

MamaPara sistemi, yeni Mama.Vet sitesi ile beraber güncellenmiştir. Eski sistemdeki kazançlar değer kaybına uğratılmaksızın yeni sisteme aktarılmıştır. Eski MamaParalarınıza ulaşabilmek için daha önceki sistemde olan üye kaydınızla oturum açmanız gerekmektedir. Aktarım esnasında yaşanmış olabilecek sorunlarla ilgili 0850 532 21 numaralı hattımızdan veya 0533 033 45 37 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bildirimde bulunabilirsiniz.